Términos del Servicio

1. Políticas adicionales y Acuerdos

El uso de los Servicios también se rige por las siguientes políticas, las cuales son incorporadas por referencia. Usando los Servicios Usted también acepta los términos de las siguientes políticas.

• • Políticas de Privacidad (Link a nuestra política de privacidad)

2. Tipos de planes de hosting

2.1 Servidores Compartidos

Son servidores cuyos recursos son compartidos entre diversos clientes. Los siguientes planes son ejemplos de Servidores Compartidos:

• • Web Hosting: General 10GB, Territorial 10GB, México 10GB

2.2 Servidor Dedicado

El Servidor Dedicado es una máquina física con recursos de hardware dedicados a su proyecto.

3. Elegibilidad de Cuenta

Con el registro para el uso de nuestros Servicios Usted declara y garantiza que:

• • Usted tiene dieciocho (18) años de edad o es mayor. Los Servicios son destinados exclusivamente para Usuarios que tienen dieciocho (18) años de edad o más. Cualquier registro, uso o acceso a los Servicios por algún menor de edad (menor de 18 años) no está autorizado y es una violación de este Acuerdo. Si Usted usa los Servicios en nombre de otra persona, está autorizando a vincular a la otra parte a este Acuerdo y a actuar en nombre de la otra parte con respecto a cualquier acción que Usted tome en relación con los Servicios.

Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa en los formatos de registro, incluyendo un correo electrónico que sea diferente al del Dominio que Usted está registrando/alojando con nosotros. En caso de presentarse un tema de abuso o si necesitamos entrar en contacto con usted, vamos a usar el correo electrónico principal que tenemos en el documento. Es su responsabilidad asegurarse que la información de contacto de su cuenta, incluyendo cualquier cuenta de dominio, esté actualizada, correcta y completa todo el tiempo. IT-Mac no se hace responsable por cualquier lapso en el Servicio incluyendo, sin limitación, cualquier registro de dominio caducado debido a la desactualización de los datos de contacto asociados con el Dominio. Si Usted necesita verificar o cambiar la información de contacto Usted deberá enviar un correo a contacto@it-mac.net para actualizar la información de contacto. El proveer información de contacto falsa de cualquier tipo podría significar la cancelación de su servicio. En la renta de servidores dedicados o en ciertos casos Usted puede requerir proveer una identificación oficial. El no proveer la información solicitada puede resultar en la negación de su orden de compra.

3.1 Responsabilidad de uso

Usted acepta ser completamente responsable por todo el uso de su cuenta y por cualquier acción que se lleve a cabo a través de su cuenta.

Usted es completamente responsable por la información y manejo de su cuenta, siendo así responsable también de los archivos alojados en su cuenta, tomando en cuenta que si alguno de ellos viola derechos de autor o alberga software ilegal, IT-Mac proporcionara toda la información necesaria a la autoridad correspondiente en caso de auditoria por parte de ellos.

Es su responsabilidad el envió de correos electrónicos con fines ilegales o de spam, queda totalmente prohibido el envió de correos masivos, de extorción, spam, apócrifos, etc. Siendo este causal de cancelación del servicio en caso de encontrar alguna de estas actividades en su cuenta.

Es su responsabilidad el mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta.

3.2 Solicitud de IP

Cualquier solicitud de IP dedicada, además de las proporcionadas con un paquete de hosting, pueden estar sujetas a una justificación. Las prácticas de justificación están sujetas a cambios para cumplir con las políticas del Registro Americano de Números de Internet (ARIN, por sus siglas en inglés). Nos reservamos el derecho de negar cualquier solicitud de IP dedicada basados en la justificación insuficiente o en el uso de dicha IP.

4. Migraciones

Nuestro equipo de migraciones hará cualquier esfuerzo para ayudar a cambiar su sitio web con nosotros. Las migraciones son provistas como un servicio adicional el cual tiene costo mismo que podrá consultar con alguno de nuestros ejecutivos. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar la migración de su cuenta. Cada compañía de hospedaje está configurada de forma diferente y algunas plataformas de hospedaje guardan datos en un formato incompatible o de propiedad el cual podría hacer extremadamente difícil, pero no imposible, la migración de alguna parte o del total de la información. En algunos casos no será posible ayudarle a realizar la transferencia de datos de su antiguo proveedor de hospedaje. Entre en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite una cotización de la migración.

En ningún caso IT-Mac se hace responsable por ninguna pérdida o desaparición de información o archivos resultante de la transferencia hacia o desde IT-Mac. En todas las circunstancias usted es el responsable de realizar copias de seguridad de su información.

No definimos un plazo para la finalización de la migración, pues existen diversos factores externos que pueden interferir en el proceso. Esto incluye: limitaciones del servidor de origen, problemas con información incompleta o incorrecta, entre otros. De cualquier manera, nuestro equipo está capacitado y entrenado para realizar todas las migraciones de forma clara y con calidad. Nos empeñamos para que la finalización del procedimiento sea en el plazo más rápido posible y de forma eficaz.

5. Contenido del Usuario

Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través de los Servicios (colectivamente denominado “Contenido del Usuario”). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido colocado por usted o por cualquier usuario en cualquiera de los sitios web hospedados a través de los Servicios (Usuarios del sitio web). Usted es el único responsable de todo y de cualquier Contenido del usuario, y de las transacciones u otras actividades realizadas en los Sitios web de los Usuarios, o a través de los Sitios web de los Usuarios. Al publicar o distribuir Contenido del Usuario en los Servicios, o a través de los Servicios, Usted representa y Garantiza a IT-Mac que (i) Usted tiene los derechos necesarios para publicar o distribuir tal Contenido de Usuario, y (ii) su publicación o distribución de tal Contenido de Usuario no infringe o viola los derechos de terceros.

Únicamente para el propósito de proveer los Servicios, Usted otorga a IT-Mac una licencia no exclusiva, libre de regalías, y mundial para: (i) usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, comunicar públicamente y exhibir públicamente, fragmentos (totales o parciales) del Contenido del Usuario; y, (ii) realizar archivos o copias de respaldo del Contenido de Usuario o Usuarios del Sitio Web (Bajo estricta aprobación del usuario y solo si se contrata un plan de monitoreo y respaldos del sitio web). Excepto por los derechos expresamente garantizados en el documento, IT-Mac no adquiere ningún derecho, título o interés en o con el Contenido de Usuario, los cuales permanecerán siendo suyos.

IT-Mac no ejerce ningún control y no acepta ninguna responsabilidad por el Contenido de Usuario o el contenido de ninguna información enviada a través de los servidores de IT-Mac, los concentradores de red y puntos de presencia o el Internet. IT-Mac no monitorea el Contenido del Usuario. Sin embargo, Usted reconoce y acepta que IT-Mac puede, pero no está obligado a, tomar alguna acción correctiva de inmediato, a exclusivo criterio de IT-Mac, incluyendo, pero sin limitarse a, remover total o parcialmente el Contenido del Usuario o de los Usuarios del sitio web, y suspender o terminar cualquiera o todos los Servicios sin reembolso si Usted viola los Términos de este Acuerdo. Por la presente, Usted acuerda que IT-Mac no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier acción correctiva que IT-Mac pueda tomar.

Los servicios ofrecidos por IT-Mac solo pueden ser utilizados con propósitos lícitos. Usted está de acuerdo con eximir a IT-Mac de cualquier responsabilidad por el mal uso de sus servicios. Está expresamente prohibido usar nuestros servicios de tal manera que pueda infringir los registros de marcas comerciales y patentes y/o infringir los derechos de autor y la asignación de propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita a, la divulgación y distribución no autorizada de música, videos, libros, fotografías o cualquier otro material protegido por la ley. El comercio/promoción de cualquier producto ilícito resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.

Si usted cree que sus derechos de autor y/o de marca registrada están siendo infringidos a través de servicios contratados con nosotros, por favor envíe un correo electrónico a soporte@it-mac.net con toda la información pertinente al caso.

También está prohibido alojar, distribuir o vincular material de abuso sexual infantil (CSAM, sigla de Child Sexual Abuse Material) o contenido que sea perjudicial para menores. Todo CSAM será suspendido inmediatamente sin previo aviso y reportado a la policía o a las autoridades competentes.

Para más información sobre el contenido prohibido en nuestros servidores por favor consulte con uno de nuestros asesores.

6. Productos y Servicios de Terceros

6.1 Proveedores Terceros

• • IT-Mac podrá ofrecer ciertos productos y servicios de proveedores terceros. Los productos y servicios pueden estar sujetos a los Términos y Condiciones de dichos proveedores. Los descuentos, promociones y ofertas especiales de proveedores terceros pueden estar sujetos a restricciones y limitaciones adicionales por esos proveedores. Usted deberá confirmar los términos de cada compra y el uso de bienes y servicios del proveedor externo específico con el que se está tratando.

• • IT-Mac no provee ninguna representación o garantía, ni es responsable por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes y servicios provistos por proveedores terceros.

• • Usted se compromete a tomar bajo su propio riesgo todas las transacciones que realice con terceros. Nosotros no garantizamos la exactitud o integridad de la información con respecto a proveedores terceros. IT-Mac no es un agente, representante, fideicomiso o fiduciario de Usted o de proveedores terceros en ninguna transacción.

• • No deberá intentar realizar copias, alterar, hacer ingeniería inversa o manipular cualquiera de los productos que no son de IT-Mac o utilizarlos salvo en relación con los Servicios. No deberá revender, transferir, exportar o re-exportar ningún de los productos que no son de IT-Mac o los datos técnicos derivados de los mismos en violación de cualquier ley aplicable, reglas o regulaciones.

6.2 Sitios Web de Terceros

• • El Servicio puede contener enlaces o ligas a otros sitios web que no son propiedad o están controlados por IT-Mac (Sitios de Terceros), así como artículos, fotografías, textos, gráficas, imágenes, diseños, sonidos, videos, información y cualquier otro contenido o artículos pertenecientes u originarios de Terceros (“Contenido de Terceros”). Nosotros no somos responsables por cualquier Sitio de Terceros o Contenido de Terceros accedido a través del Servicio. Los Sitios de Terceros y el Contenido de Terceros no son investigados, monitoreados o revisados en su precisión, adecuación o integridad por nosotros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros o acceder o usar cualquier Contenido de Terceros lo hace bajo su propio riesgo y deberá tomar en cuenta que nuestros Términos y Políticas dejan de ser aplicables. Deberá revisar los Términos y Políticas aplicables a Terceros, incluyendo las prácticas de privacidad y manejo de información de cualquier sitio web que Usted navegue.

7. Cuenta de Seguridad y Sistemas de IT-Mac

Es su responsabilidad asegurarse de que los programas/textos en código instalados bajo su cuenta sean seguros y los directorios de permisos estén elaborados correctamente, independientemente del método de instalación. Cuando sea posible, debe establecer permisos en la mayoría de los directorios a 755 o tanto como sea posible. Los usuarios son en última instancia responsables por todas las acciones tomadas bajo su Cuenta. Esto incluye el compromiso de las credenciales como nombre de usuario y contraseña. Usted debe utilizar una contraseña segura. Si usa una contraseña débil su cuenta puede ser suspendida hasta que esté de acuerdo en usar una clave más segura. Se pueden realizar auditorías para prevenir que se esté usando contraseñas débiles. Si se realiza una auditoría y su contraseña es encontrada débil, le notificaremos y le daremos tiempo para que la cambie o actualice antes de suspender su cuenta.

Los servicios, incluido todo lo relacionado con el equipamiento, redes y red de dispositivos son provistas solo para Clientes de Mexico. IT-Mac podría, pero no está obligado a, monitorear nuestros sistemas, incluyendo sin limitación, asegurarse de que el uso es autorizado, para facilitar la protección en contra de accesos no autorizados y para verificar procedimientos de seguridad, supervivencia y seguridad operativa. Durante el monitoreo la información puede ser examinada, grabada, copiada y usada para propósitos de autorización. Usando el Servicio, Usted autoriza el monitoreo con estos propósitos.

Cualquier cuenta encontrada conectándose con una red de terceros o Sistema sin la autorización del tercero será sujeta a suspensión. Acceder a redes o sistemas fuera de su control directo requiere el consentimiento escrito expreso del tercero. IT-Mac podría, a nuestra discreción, solicitar el documento para probar que su acceso a la red de ese tercero o a su Sistema está autorizado.

Cualquier cuenta que nos lleve a recibir un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspenderse el acceso a sus servicios. Si Usted no remueve el contenido malicioso de su cuenta después de ser notificado por IT-Mac de alguna situación, nos reservamos el derecho a dejar inhabilitado el acceso a los servicios.

IT-Mac se reserva el derecho a migrar su cuenta de un centro de datos a otro con el fin de cumplir las políticas aplicables del centro de datos, leyes locales, cuestiones técnicas o por cualquier otra razón sin notificarle.

8. Aviso de exención de responsabilidad HIPAA.

Usted es el único responsable de cualquier cumplimiento aplicable a las Leyes Federales o Estatales que rigen la Privacidad y Seguridad de los Datos Personales, incluidos médicos o cualquier otro dato sensible. Usted reconoce que el Servicio pueda no ser el apropiado para el almacenamiento o control o acceso a datos sensibles, como la información de niños o media o información de salud. IT-Mac no controla o monitorea la información o los datos que Usted almacena o transmite a través del Servicio. Nosotros renunciamos a cualquier representación o garantía que el Servicio haya ofrecido, cumpliendo con la Ley Federal de Seguro de Salud de Portabilidad y Responsabilidad (“HIPAA” por sus siglas en inglés). Los clientes que requieren el almacenamiento seguro de “información de salud protegida” tal como se define bajo HIPPA tienen expresamente prohibido el uso del Servicio para tal efecto. Almacenar y permitir el acceso a “información protegida de salud” es una violación de este Acuerdo y fundamenta la terminación inmediata de la cuenta. Nosotros no firmamos “Acuerdos de Negocios Asociados” y Usted está de acuerdo en que IT-Mac no es un Socio o subcontratista o agente suyo en virtud de HIPAA. Si Usted tiene alguna pregunta respecto a la seguridad de sus datos, deberá contactarnos por correo.

9. Facturación e Información sobre el Pago

9.1 Pre-pago.

Es su responsabilidad asegurarse que todas las facturas sean pagadas a tiempo. Usted está de acuerdo en pagar por el Servicio por adelantado al periodo durante el cual se le proveerá dicho Servicio. Sujeto a las leyes, normas y regulaciones aplicables, los pagos recibidos se aplicarán primero a la factura pendiente más antigua en su cuenta de facturación.

9.2 Renovación Automática.

Salvo que se disponga lo contrario, Usted está de acuerdo en que y a menos que Usted notifique a IT-Mac su deseo de cancelar los servicios, le será facturado de forma automática y recurrente a fin de prevenir cualquier interrupción en su Servicio.

9.3 Impuestos.

Los costos enlistados por los servicios no incluyen ninguna rebaja aplicable, uso, ingreso, impuesto indirecto, o algún otro requerimiento impuesto por cualquier otra Autoridad recaudatoria. El impuesto al valor agregado (IVA) aplicable será agregado a la facturación de IT-Mac por separado para que sea pagado por Usted. Todas las cuotas son no-reembolsables a su pago, a menos que se indique lo contrario.

9.4 Pago Tardío.

Las cuentas con más de 30 días de atraso (en relación al vencimiento original de la factura) serán automáticamente suspendidas. Después del pago debido, la cuenta será reactivada en hasta 1 día hábil (mediante la comprobación del pago).

En todos los planes ofrecidos por nuestra empresa, cualquier pendencia de pago de servicios adicionales resultará en la suspensión general del plan.

Las cuentas suspendidas por incumplimiento de pago tendrán derecho a una copia de seguridad siempre y cuando el cliente realice el pago correspondiente.

9.5 Pagos de Dominios.

Es únicamente su responsabilidad notificar al departamento de Facturación de IT-Mac vía correo electrónico el pago de este, después de aceptar alguno de los dominios ofrecidos por IT-Mac como disponibles, en caso de falta de pago o tardía en el mismo IT-Mac no se hace responsable por la disponibilidad del dominio deseado por usted. Las notificaciones de renovación de dominios son ofrecidas 30 días antes del vencimiento del dominio y IT-Mac no es responsable por la falta de renovación de un dominio o una falta de notificación a un cliente sobre la renovación de un dominio. Las renovaciones de dominios son facturadas automáticamente treinta (30) días antes de la fecha de renovación.

9.6 Fraude.

Es una violación de este acuerdo el uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito, Paypal, pagos en efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago. IT-Mac puede reportar cualquier uso indebido o fraudulento, según lo determine a su entero criterio, a las autoridades gubernamentales y policiales, servicios de informe crediticio, instituciones financieras y/o empresas de tarjetas de crédito.

Los pagos en disputa a operadores de tarjetas de crédito o PayPal darán lugar a la suspensión del servicio vinculado a la factura. Las cuentas suspendidas por disputas de pago se cerrarán automáticamente después de 60 días.

10. Cancelaciones

10.1 Proceso de cancelación

Usted deberá terminar o cancelar el Servicio dado por IT-Mac 30 días antes del vencimiento del mismo a través de un correo electrónico enviado a soporte@it-mac.net. En caso de cancelación, (i) usted estará obligado a pagar las cuotas y cargos devengados con anterioridad a la efectividad de dicha cancelación y (ii) IT-Mac podría, a su propia discreción reembolsar todos los gastos de pagos adelantados para los servicios básicos de alojamiento para los meses completos que quedan después de la efectividad de dicha cancelación menos los costos adicionales, impuestos aplicables y los descuentos aplicados para el pago adelantado siempre y cuando usted no tenga algún incumplimiento con este Acuerdo.

Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores, solicitudes fraudulentas/maliciosas, y para asegurarnos de que está prevenido de que sus archivos, correos y cuenta será removida inmediata y permanentemente después de que la solicitud de cancelación sea procesada.

10.2 Cancelación de dominios

Los Dominios serán renovados y cobrados treinta (30) días antes de su fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar la renovación del registro del dominio vía correo electrónico a soporte@it-mac.net con al menos treinta (30) días de anticipación. Ningún reembolso se entregará una vez que se haya renovado. Todos los registros de Dominio y las renovaciones son finales.

10.3 Cancelación del servicio

IT-Mac podrá cancelar su acceso al Servicio, por completo o por partes, incluyendo la eliminación o confiscación de todos los archivos, contenido y/o registros de nombres de dominio, sin previo aviso debido a: (i) ha fallado en el pago de su cuenta; (ii) ha violado este Acuerdo; (iii) su conducta puede perjudicar a IT-Mac o a otros o bien, causar a IT-Mac o a otros el incurrir en alguna responsabilidad, según lo determinado por IT-Mac a nuestra discreción; (iv) por cualquier otra razón legal, incluso para cumplir con la ley aplicable, o según lo indicado en este Acuerdo. En tal caso, IT-Mac no le reembolsará ninguna cuota pagada por adelantado de dicha cancelación, y usted se verá obligado a pagar las cuotas y cargos devengados con anterioridad a la efectividad de dicha terminación. Adicionalmente, IT-Mac podría cargar a su cuenta todas las cuotas adeudadas de los Servicios para la parte restante del periodo de vigencia.

Atención:Debido a la cancelación del servicio por cualquiera que sea la causa, el contenido del usuario, los usuarios del sitio web, y cualquier otra información, será eliminada.

10.4 Condiciones adicionales

Cuentas que infrinjan los términos de servicio de IT-Mac o que infrinjan las leyes de países en los cuales están localizados sus proveedores, pueden ser canceladas en cualquier momento, sin derecho a reembolso. IT-Mac se reserva el derecho a suspender o cancelar una cuenta en el caso de actitud irrespetuosa contra los miembros del equipo.

11. CPU, Ancho de Banda y Uso de Disco

11.1 CPU y Uso de Disco permitido.

El uso del almacenamiento provisto por IT-Mac está sujeto a los términos de este acuerdo y a los Políticas de Uso Aceptable.

El espacio en disco del hosting compartido sólo puede ser utilizado para archivos web, correos electrónicos activos y contenido de los sitios web de los usuarios. No podrá ser usado para el almacenamiento de archivos (ya sea contenido multimedia, correos electrónicos, u otros), incluyendo, el almacenamiento externo de archivos electrónicos, correos electrónicos o servidores FTP.

IT-Mac se reserva expresamente el derecho a revisar cada cuenta compartida por exceso de uso de CPU, espacio en disco y otros recursos que pueden ser causa de una violación a este Acuerdo o a la Política de Uso Aceptable. IT-Mac podría, a su exclusivo criterio, cancelar el acceso al servicio, aplicar cargos adicionales o eliminar o borrar Contenido de Usuarios de las cuentas que sean encontradas en violación de los Términos y Condiciones de IT-Mac.

El uso de CPU y espacio en disco está limitado por los recursos asignados al plan específico que usted ha adquirido.

11.2 Uso de Ancho de Banda o transferencia.

Cada plan otorga el derecho a utilizar un determinado volumen de tráfico mensual (el cual varía de acuerdo con el plan contratado).

El uso de este límite de tráfico debe ser distribuido equitativamente durante el mes. La cuenta del cliente debe finalizar el mes sin sobrepasar este límite. En caso contrario, la cuenta será suspendida hasta el inicio del próximo mes, hasta que se adquieran más recursos de tráfico o hasta que la cuenta sea migrada a un plan que ofrezca más recursos.

El ancho de banda o transferencia es un recurso no acumulativo, es decir que el tráfico que no se utiliza durante el mes, no puede ser transferido para el siguiente mes.

12. Cuentas de hosting en Servidores Compartidos

Las cuentas en servidores de web hosting compartido no pueden ser usadas para revender hospedaje web o cualquier servicio de webmail, base de datos, entre otros, a terceros. No está permitido revender los recursos de los planes de Web Hosting compartido.

No está permitido usar las cuentas en servidores compartidos para el almacenamiento backup de archivos (con excepción de 1 backup de la propia cuenta de cPanel). De esta manera, no está permitido alojar archivos para descarga en servidores compartidos ni en servidores dedicados.

12.1 Uso de los recursos.

No está permitido en las cuentas hosting: a) alojar sitio web de apuestas, b) exceder los recursos de procesamiento en valores mayores a 2 (dos) veces el total de núcleos de procesamiento suministrados, por un periodo mayor a 15 minutos, c) ejecutar servidores públicos de IRC o bots maliciosos, d) ejecutar cualquier tipo de cliente BitTorrent o tracker que enlace a o realice la descarga de contenido ilegal, e) utilizar un servidor proxy abierto/público, o utilizar un servidor proxy para acceder a contenido ilegal o malicioso, f) utilizar aplicaciones de uso intensivo de I/O que afecte negativamente las operaciones normales del servidor.

12.2 Inodos.

Las cuentas de hosting se entregan con un límite predeterminado de 1.000.000 de inodos para una mejor protección del sistema de archivos.

12.3 Política de correo electrónico.

De acuerdo con nuestras políticas de correo electrónico, el límite de envíos en nuestros servicios de hosting es de 500 destinatarios únicos por hora, por dominio. Las políticas de correo de cuentas de VPS serán las mismas aplicadas a los otros planes y pueden encontrarse en la Política de Correo Electrónico. La responsabilidad de remover direcciones de IP de listas de bloqueos, monitorear envíos y filas de correo en servidores VPS es del contratante del plan, pues exige la información de datos personales para el retorno de la lista que lo ha bloqueado.

12.4 Falta de operatividad.

En caso de indisponibilidad, IT-Mac se limita a administrar únicamente acontecimientos relacionados al panel de control cPanel, quedando exenta de prestar soporte frente a cualquier tipo de instalación, configuración o personalización realizada en el servidor de forma manual y que no sea soportada por estos paneles.

Las solicitudes de reloads (proceso que consiste en restablecer todas las configuraciones del servidor según el estándar de IT-Mac) conllevan una tarifa adicional. Para obtener información sobre valores, consulte nuestro Soporte Técnico.

12.5 Backups y pérdida de datos.

IT-Mac NO se hace responsable por los archivos o datos almacenados en su cuenta. El plan no garantiza que usted podrá recuperar información pérdida derivada de cualquier eventualidad, debe utilizar el servicio bajo su propio riesgo. El cliente está de acuerdo con asumir total responsabilidad sobre los archivos contenidos en nuestros servidores, y también asume la responsabilidad de mantener sus propias copias de seguridad (backup) fuera del servidor.

IT-Mac NO realiza backups o copias de seguridad en nuestros planes de hosting, salvo que se contrate el servicio de “Soporte” anual el cual incluye 1 respaldo mensual. Es su responsabilidad mantener su propio backup o encontrar una solución para esto. Usted está de acuerdo con mantener en un lugar seguro su propio backup.

En caso de que usted posea un backup propio, y desee que nuestro equipo de soporte realice la restauración del mismo, puede solicitar el procedimiento mediante el pago de una tarifa establecida de acuerdo al tamaño de su respaldo o contratando el plan de soporte anual adicional a su servicio de hosting. Este procedimiento no está garantizado ya que su respaldo puede estar corrupto o mal efectuado.

12.6 Contraseñas del cPanel

IT-Mac se compromete a entregarle el servicio configurado con contraseñas seguras. Usted a su vez se compromete a mantener el patrón de complejidad adoptado por IT-Mac e informarnos sobre cambios de contraseñas de acceso al cPanel, para que las debidas auditorías y atendimientos de soporte puedan ser realizados.

IT-Mac se reserva el derecho de alterar las contraseñas de cuentas administrativas (super usuarios) de cPanel siempre que estas sean diferentes a las proporcionadas por Usted. Usted es responsable de proporcionar a IT-Mac información actualizada sobre las contraseñas del panel, evitando así la indisponibilidad de los servicios derivada de los procedimientos que tengamos que realizar para restablecer la contraseña.

Durante la contratación del plan, es su responsabilidad informar un correo electrónico válido y accesible por usted, que no pertenezca a uno de los dominios alojados con nosotros. En caso de que necesitemos contactarlo, nosotros utilizaremos ese correo electrónico.

13. Servidores Dedicados

El servidor será instalado, configurado y entregado, generalmente, en hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago.

IT-Mac no administrará , en ningún caso, sitios web de subastas. En caso de que Usted decida adquirir un servidor para este fin, únicamente ofreceremos el hardware, sin ningún tipo de soporte.

IT-Mac se reserva el derecho de realizar auditorías en Servidores Dedicados según las necesidades, así como de realizar cualquier tarea administrativa solicitada por el centro de datos, como por ejemplo reboots, suspensión de cuentas en desacuerdo con los términos del servicio y políticas de correo electrónico, eliminación de archivos maliciosos, desactivación de sitios web fraudulentos (phishing), o cualquier otra actividad que comprometa la seguridad del servidor, de la red o de otros sistemas/individuos.

IT-Mac se compromete a entregarle el servidor configurado con contraseñas seguras. Usted a su vez se compromete a mantener el patrón de complejidad adoptado por IT-Mac e informarnos sobre cambios de contraseñas de acceso al servidor, para que las debidas auditorías y atendimientos de soporte puedan ser realizados. IT-Mac se reserva el derecho de alterar las contraseñas de cuentas administrativas (super usuarios o root) de Servidores Dedicados siempre que estas sean diferentes a las proporcionadas por Usted. Usted es responsable de proporcionar a IT-Mac información actualizada sobre las contraseñas del servidor, evitando así la indisponibilidad de los servicios derivada de los procedimientos que tengamos que realizar para restablecer la contraseña.

IT-Mac NO realiza backups o copias de seguridad de Servidores Dedicados. Es su responsabilidad mantener su propio backup o encontrar una solución para esto. Usted está de acuerdo con mantener en un lugar seguro su propio backup. Es su responsabilidad configurar cualquier rutina de backup en el servidor dedicado.

No está permitido cambiar de un plan de Servidor Dedicado a un hosting cPanel a modo de downgrade. Los planes de cPanel no son compatibles, ya que sus especificaciones son inferiores frente a cualquier plan de Servidor Dedicado. Por lo tanto, no es posible realizar la migración de un servidor dedicado a un servidor compartido. Nosotros garantizamos que la red estará disponible 99.9% del tiempo. En caso de que esto no ocurra, usted recibirá un reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad. La garantía de disponibilidad para Servidores Dedicados está restricta a la disponibilidad de la red, lo que no incluye otros problemas técnicos relacionados a los servidores y sus softwares.

Los planes de Servidores Dedicados incluyen una única licencia de WHMCS.

La licencia es limitada a 249 cuentas registradas en el WHMCS.

La licencia WHMCS ofrecida por IT-Mac solamente es válida si el WHMCS está instalado en tu Servidor Dedicado.

Los Servidores Dedicados que tengan facturas pendientes por más de diez (20) días podrían ser sujetos a ser eliminados, lo cual resultará en pérdida de la información en el servidor. IT-Mac no será responsable por cualquier pérdida de información resultante de tal eliminación.

Usted imposibilita y exime al equipo de IT-Mac de prestar soporte (limitando a la empresa a realizar reboots o reloads si es necesario), en los siguientes casos:

• • Si se realiza una instalación de AD (Active Directory) o cualquier tipo de software que modifique la forma como el RDP (Remote Desktop Protocol) opera en servidores Windows o en paneles Plesk;

• • Si se presenta una alteración o bloqueo de la puerta de acceso SSH.

Las solicitudes de reloads (proceso que consiste en restablecer todas las configuraciones del servidor según el estándar de IT-Mac) conllevan una tarifa adicional. Para obtener información sobre valores, consulte nuestro Soporte Técnico.

Dado que la cobertura de nuestro soporte se limita a la estructura física del servidor, usted es responsable del ambiente y la manutención, y de seguir buenas prácticas de uso de sus atributos (reputación de IP, logs, optimizaciones, configuraciones y seguridad de las aplicaciones almacenadas en el servidor y uso correcto de recursos como espacio en disco, transferencia, memoria y otros).

En caso de indisponibilidad, IT-Mac se limita a administrar únicamente acontecimientos relacionados a los paneles de control cPanel, quedando exenta de prestar soporte frente a cualquier tipo de instalación, configuración o personalización realizada en el servidor de forma manual y que no sea soportada por este panel.

De acuerdo con nuestras políticas de correo electrónico, el límite de envíos en Servidores Dedicados es de 500 destinatarios únicos por hora, por dominio. La responsabilidad de eliminar direcciones de IP de listas de bloqueos, monitorear envíos y filas de correo en ambientes dedicados es del contratante del plan, pues exige la información de datos personales para el retorno de la lista que lo ha bloqueado.

14. Cambio de precios

14.1 IT-Mac se reserva el derecho de cambiar los precios o cualquier otro cargo en cualquier momento.

14.2 En caso de incremento por inflación o cambio en los costos de las licencias de WHMCS IT-Mac notificara al cliente con al menos 30 días antes de la renovación de sus servicios de manera automática.

14.3 Es únicamente responsabilidad suya el revisar constantemente su información de facturación provista por IT-Mac a través de los correos electrónicos enviados por nuestro equipo de facturación.

15. Limitaciones de Responsabilidad

En ningún caso, IT-Mac, sus directores, empleados o agentes serán responsables ante usted o terceras personas por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo la pérdida de datos derivados del uso de los servicios o cualquier contenido del usuario, sitios web del usuario u otros materiales a los que se puede acceder o descargar a través de los servicios, incluso si IT-Mac es consciente o haya sido advertido de la posibilidad de tales daños sin perjuicio de lo contrario en este documento, la responsabilidad de IT-Mac hacia usted o hacia cualquiera de las partes que reclame a través de usted mismo, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción, se limita a la cantidad pagada, por alguno o por usted a IT-Mac, por los servicios en los tres (3) meses previos a la acción inicial que causó dicha responsabilidad. Esto es un límite agregado. La existencia de más de una reclamación en virtud del presente, no aumentará el límite.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a IT-Mac, nuestros afiliados y a sus respectivos oficiales, directores, empleados y agentes (cada uno, “parte indemnizada” y colectivamente “las partes indemnizadas”) de y contra cualquier, y todo reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, demanda, acción, procedimiento (ya sea legal o administrativos) y gasto (incluyendo pero no limitado a honorarios razonables de abogados), demandado, declarado o presentado por una de las Partes Indemnizadas que surjan de o estén relacionadas con: (i) su uso del Servicio, (ii) cualquier incumplimiento o violación por Usted a este Acuerdo, o (iii) cualquier acto u omisión de su parte. Los términos de esta sección permanecerán en vigor tras la terminación o vencimiento de este Acuerdo o su uso de los Servicios.

17. Atribución de IPs dedicadas y cómo usarlas

Debido a la escasez mundial de direcciones IPs (IPv4), sólo serán atribuidas IPs dedicadas a cuentas que se compruebe la necesidad de un certificado SSL (Tiendas virtuales y afines). IT-Mac se reserva el derecho de negar cualquier atribución de dirección IP dedicada caso sea insuficiente la justificación de su caso.

18. Contratista Independiente

IT-Mac y el Usuario son contratistas independientes y ninguna parte del presente Acuerdo ubica a IT-Mac y el Usuario en una relación de principal y agente, socios, o de consorcio. Ninguna de las partes, tiene expresamente o implícitamente, o puede representarse a sí mismo como tener, ninguna autoridad para elaborar contratos o establecer ningún acuerdo en el nombre de la otra parte, o para obligar o comprometer a la otra parte por cualquier medio.

19. Ley que rige; Jurisdicción

Cualquier controversia o reclamo que surja de, o esté relacionada con este Acuerdo, con la formación de este Acuerdo o el incumplimiento de este Acuerdo, incluyendo cualquier reclamación basada en un supuesto agravio, se regirá por las leyes sustantivas de los Estados Unidos Mexicanos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de Mercaderías no aplica en este Acuerdo.

20. Aclaración / Aviso Legal

IT-Mac NO será responsable por ningún daño que su negocio pueda sufrir.

IT-Mac NO ofrece garantías de ningún tipo, expresa o implícita en el Servicio. IT-Mac se exime de cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito en particular, incluyendo pérdida de información resultante de retrasos en los pagos, cancelación de cuentas, violación de leyes aplicables en México, fallas de entrega, entregas equivocadas y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por IT-Mac o por nuestros empleados.

21. Backups (copias de seguridad)

IT-Mac NO se hace responsable por los archivos o datos almacenados en su cuenta. El plan no garantiza que usted podrá recuperar información pérdida derivada de cualquier eventualidad, debe utilizar el servicio bajo su propio riesgo. El cliente está de acuerdo con asumir total responsabilidad sobre los archivos contenidos en nuestros servidores, y también asume la responsabilidad de mantener sus propias copias de seguridad (backup) fuera del servidor, en un lugar seguro.

IT-Mac NO realiza ningún tipo de backup de los Servidores Dedicados. Esta actividad es de total responsabilidad del cliente.

En caso de que usted posea un backup propio, y desee que nuestro equipo de soporte realice la restauración del mismo, puede solicitar el procedimiento mediante el pago de una tarifa establecida de acuerdo al tamaño de su respaldo o contratando el plan de soporte anual adicional a su servicio de hosting. Este procedimiento no está garantizado ya que su respaldo puede estar corrupto o mal efectuado.

21.1 Backup en servidores compartidos.

IT-Mac solo mantiene activa una rutina mensual de backup (realizada el ultimo domingo de cada mes) bajo la contratación del plan de soporte administrado ofrecido como adicional a su plan de hosting. Fuera de este servicio adicional es responsabilidad del cliente mantener sus propios backups tal y como lo establece el presente documento. El contenido del backup se sobrescribe cada fin de mes.

22. Soporte para aplicaciones de terceros

IT-Mac no ofrece soporte para aplicaciones de terceros, en cualquier plataforma o lenguaje de programación, por ejemplo: ASP, PHP, .NET, Java (TomCat), Javascript, Python, NodeJS, Ruby on Rails, SQL, LUA, entre otras.

23. Garantía Limitada

Los servicios prestados bajo este acuerdo se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, a excepción de lo señalado expresamente en esta sección. IT-Mac y nuestros afiliados, agentes, empleados, proveedores y licenciantes renuncian a todas las garantías de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitando a las garantías implícitas de comercialización o debido a un propósito particular o no infracción, la del presente documento. IT-Mac y nuestros afiliados, empleados, agentes, proveedores o licenciantes no son representación o garantía de (i) que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, (ii) en cuanto a los resultados que se puedan obtener del uso de los servicios, (iii) en cuanto a la exactitud, fiabilidad o contenido de cualquier información proporcionada a través de los servicios. IT-Mac y nuestros afiliados, empleados, proveedores y licenciantes no son responsables y expresamente rechazan cualquier responsabilidad, por el contenido de cualquier dato transferido desde o hacia los usuarios o almacenado por los usuarios en o a través del servicio. Los términos de esta sección subsistirán cualquier terminación de este acuerdo.

24. Divulgación de Aplicación de la Ley

IT-Mac podría divulgar información del Usuario a los organismos policiales sin consentimiento o notificación del usuario a petición legal de estos organismos. Nosotros cooperamos completamente con las agencias gubernamentales.

25. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo los documentos incorporados aquí como referencia, reemplaza todos los debates anteriores, las negociaciones y los acuerdos entre las partes con respecto al objeto del mismo y este Acuerdo, constituye el único y entero acuerdo entre las partes con respecto a las materias reguladas por la presente.

26. Títulos

Los títulos en este documento son únicamente para conveniencia y no son parte de este Acuerdo.

27. Cambios a los Acuerdos o a los Servicios

IT-Mac podría modificar, agregar o borrar porciones de este Acuerdo en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos publicaremos una notificación en el sitio web de IT-Mac al menos treinta (30) días después de que los cambios sean publicados e indicaremos en la parte alta del Acuerdo la fecha de su última revisión. Cualquier revisión de este Acuerdo será efectivo cuando se publique a menos que se indique lo contrario. Usted está de acuerdo con cualquier modificación a este Acuerdo si continúa usando el Servicio después de la fecha efectiva de cualquier modificación.

IT-Mac se reserva el derecho a revisar sus políticas de servicios y características de los planes en cualquier momento, con o sin previo aviso.

IT-Mac se reserva el derecho de modificar, cambiar, o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento.

28. Divisibilidad

Si alguna cláusula o parte de cualquier disposición de este Acuerdo se comprueba que es ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones o las partes restantes (al menos que se indique lo contario) a los mismos permanecerán en pleno vigor o efecto.

29. Desistimiento / Renuncia

La falta o el retraso en la ejecución de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho (o a cualquier otro) derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso puede excluir cualquier otro ejercicio adicional o cualquier otro derecho o recurso. Ninguna renuncia expresa, o consentimiento, de cualquier incumplimiento o violación a cualquier término de este Acuerdo, por alguna de las partes, constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento pasado o futuro de cualquier término de este Acuerdo o condición del presente.

30. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo (aparte de falta de pago a su vencimiento) si dicho retraso se debe directa o indirectamente por fuerzas más allá del control razonable de dicha parte incluyendo, sin limitación, incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, conflictos laborales, accidentes, actos de guerra o terrorismo, interrupciones de transporte o comunicaciones, la escasez de suministros o el fracaso de cualquier tercero para llevar a cabo ningún tipo de compromiso en relación con la producción o suministro de cualquier equipo o material necesario para que dicha parte pueda cumplir con sus obligaciones.

31. Beneficiarios de Terceros

Salvo que se establezca expresamente otra cosa en este Acuerdo, ninguna disposición del mismo pretende, ni nada en este documento debe interpretarse como una concesión de los derechos de cualquier persona que no sean las partes de los mismos y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce y acepta que cualquier proveedor de un producto de otro fabricante o servicio que se identifica como beneficiario de terceros en la descripción del servicio, es un tercero beneficiario previsto de las disposiciones establecidas en el presente Acuerdo como ellos se refieren a sus productos o servicios y tendrán el derecho de hacer cumplir directamente los términos y condiciones de este Acuerdo con relación a sus productos o servicios contra los usuarios como si se tratara de una parte en el presente Acuerdo.